Questions et réponses


1. Comment puis-je effectuer une commande en ligne?

Chez shop.belgianblenders.com, vous pouvez commander en-ligne, par fax ou par téléphone. Les conditions exactes ainsi que les prix totaux vous sont indiqués dans votre panier d'achat virtuel, donc pas de surprises à craindre par la suite. Les prix indiqués incluent toujours les taxes (TVA). Sauf si spécifié autrement, les droits à payer pour toutes les livraisons hors de l'Union Européenne sont compris dans le prix.

Les sociétés clientes de shop.belgianblenders.com recevront une facture de Frucon² si elles en font la demande lors de la prise de commande. La confirmation de commande contient toutes les informations nécessaires pour l'utiliser comme note de frais. Vous pourrez en plus suivre la commande en-ligne.

Pendant la procédure de commander, nous vous donnerons aussi la possibilité d'indiquer autant d'information utile: la date de livraison désirée, un message, des instructions particulières, etc... Nous vous encourageons à nous donner beaucoup d'informations, car nous désirons vraiment personnaliser votre commande et lui donner l'attention qu'elle demande.

Il est aussi possible d'envoyer des paquets vers plusieurs destinations pendant la même commande. Pour des commandes assez importantes, nous encodons nous-même les informations requises. Il suffit de nous envoyer un e-mail ou un fax +32 (0)51 69 68 37.

Copier et coller un mot de passe

Pour des raisons de sécurité, il est impossible de copier et coller des mots de passe. Si quelque chose a été inseré dans le champ «Confirmer mot de passe", ca sera le contenu du dernier élément copié qui sera inseré.

2. Qu'en est-il de la TVA, des droits, des frais de transport et des autres problèmes liés aux prix?
Directives générales

Tout les prix sur le site excluent les frais d'expédition mais incluent la TVA. Les droits d'importation pour des envois internationaux hors de l'UE sont toujours compris dans le prix de vente, sauf autrement spécifié pendant la prise de commande.

Politique des prix

Les prix indiqués sont calculés sur une base de moins de 10 paquets par destination. Si des quantités plus larges d'un certain produit ou des grandes livraisons pour une même destination vous intéressent, veuillez nous contacter par e-mail pour une offre personnalisée. Informez-vous aussi de nos services entreprises pour des achats en grande quantité.

Frais d'expédition

Les commandes enlevées chez Frucon SA à Roulers sont libres de frais d'expédition. Les frais d'expédition exacts dépendent du pays de destination, ils seront toujours indiqués séparément dans votre panier d'achat virtuel. Jamais de mauvaises surprises.

Livraison

Nous livrons du lundi au vendredi, mondialement. En Belgique et en France, nous livrons également le samedi. Les possibilités de livraison adéquates dépendent du colis paquet, mais vous retrouverez toujours ces possibilités en détail sur les pages des produits dans notre boutique en ligne.

Unité monétaire et facturation

Tout nos prix sont affichés et facturés en euro. Des factures vous seront envoyées sur demande. Vous avez l'occasion de transmettre votre numéro de TVA pendant la procédure de commande.

Voir aussi nos Conditions de vente.

3. De quelles modalités de paiement puis-je disposer?
Paiements en ligne

Pour le moment, nous acceptons les cartes de crédit suivantes: American Express, VISA et Mastercard. Afin de ces paiements sont traités par notre partenaire Ingenico (auparavant Ogone), service de paiement en ligne approuvé par PCI. Si vous disposez d'un compte bancaire belge, vous pouvez aussi payer avec une carte bancaire traditionnelle. Ceci directement pendant la procédure de commande ou par votre homebanking classique. Nous vous fournirons l'information adéquate. Les entreprises belges ont la possibilité de demander de ne payer qu'après réception de la facture ou de payer par carte bancaire ou par domiciliation. Contactez-nous pour plus de détails.

Paiements et commandes par tél/fax

Bien que nous ayons fait le maximum pour garantir un paiement sécurisé sur le web, certains clients peuvent quand même décider de commander par fax ou par téléphone pendant les heures de bureau, et de donner les informations sur leur carte de crédit de cette façon. Dans le panier virtuel vous avez aussi la possibilité de produire automatiquement un document de fax avec tous les produits choisis. Si vous ne disposez pas d'une carte de crédit, veuillez nous appeler au numéro +32 (0)51 69 95 05.


  • SSL Certificate
  • Paiement sécurisé par Ingenico
  • VISA (Verified By Visa)
  • American Express
  • Maestro (Debetkaart)
  • MasterCard SecureCode
  • PayPal
4. puis-je savoir où en est le traitement de ma commande

Vous pourrez retrouver le numéro d'ordre relatif à votre commande dans notre centre clients. Dans ce même centre, vous pouvez opter pour la réception des notifications de vos envois par email. Dans tous les cas, nous assurerons nous-mêmes le suivi de la commande et vous informerons s'il y aurait un problème avec la livraison.

5. Quelles sont les options de livraison?

Vos commandes sont toujours livrées en Belgique le jour ouvrable suivant votre commande, pendant les heures de bureau, sauf si vous l'indiquer autrement lors de la procédure de commande. Nous accordons de l'importance à ce que votre colis soit délivré à temps.

Destinataire absent lors de la livraison

Si le destinataire n'est pas là lors de la livraison, nous pouvons procéder aux mesures suivantes :

  • Nous laisserons un message au destinataire lui demandant de prendre contact avec le livreur afin de convenir d'une nouvelle livraison.
  • Nous déposerons la commande à la seconde adresse que vous nous aurez indiquée et laisserons un message au destinataire lui indiquant où trouver le paquet.
  • Nous laisserons la commande sur place. Nous ne procédons ainsi que lorsque l'endroit est sûr et qu'il est assez évident que le destinataire sera vite de retour.
  • Nous repasserons pour une deuxième livraison. Si nous sommes obligés à opter pour cette mesure, des frais supplémentaires pourront être mis en compte au client.

Pour éviter tout problème, nous préférons toujours avoir la possibilité de contacter le destinataire à l'avance pour convenir avec lui du moment de livraison. Si le destinataire est à son bureau toute la journée, nous suggérons de le faire livrer sur le lieu de travail.

Livraison non-réussie suite au retard, adresse erronée ou incomplète

Merci de faire en sorte que l’adresse et le numéro local de téléphone que vous nous passez sont corrects et complets. En cas de non livraison ou de retard suite à une adresse erronée ou incomplète, nous ne sommes pas responsables pour les frais de retour qui seront alors à assumer par le client. Le cas échéant, le paquet peut être envoyé à une adresse alternative. Dans ce cas-là, seuls les frais d’envoi seront à la charge du client.

6. Existe-t-il une possibilité de vous retourner les produits livrés?

Belgian Blenders fait de son mieux pour satisfaire tous ses clients. Si vous avez la moindre suggestion ou plainte, nous vous prions de nous le faire savoir par e-mail et nous y répondrons le plus vite possible.
Le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits ont été fabriqués selon vos spécifications ou qui sont clairement destinés à une personne spécifique, se détériorent rapidement ou ont une durabilité limitée, ne conviennent pas à un renvoi en rapport avec la protection de la santé ou avec l’hygiène, dont le sceau a été rompu après la livraison. Nous ne pouvons pas accepter les paquets en "port payé par le destinataire.

7. Qui peut commander?

Si vous êtes une personne de moins de 18 ans, veuillez s.v.p. mentionner le nom d'un parent comme client et mentionnez explicitement dans le champ "Info de Livraison" que vous avez obtenu l'autorisation de passer cette commande d'un parent.


Si vous ne trouvez pas la réponse à vos questions sur ces pages, veuillez nous contactez par e-mail, par téléphone ou par post.